【お知らせ】iPhone 18 Pro 用 液晶保護フィルムに関するお詫びと対応について

平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

このたび、弊社より販売いたしました「iPhone 18 Pro 用 液晶保護フィルム」の一部商品において、Face ID（顔認証）が正常に動作しない事象が確認されました。

お買い上げいただいたお客様には、ご不便ならびにご心配をおかけいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

■ 不具合の詳細および原因

「iPhone 18 Pro」および「iPhone 18 Pro Max」では、Face IDに使用される赤外線センサーの配置が端末左上部へ変更されています。これに伴い、特殊加工を施した一部の対象製品を装着した場合、センサー部に干渉し、Face IDによる認証が正常に動作しない場合がございます。

■ 対象商品

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• 4573540910581 / PG-26BTA01 / iPhone 18 Pro用 液晶全画面保護フィルム 究極さらさら
• 4573540910598 / PG-26BMB01 / iPhone 18 Pro用 液晶全画面保護フィルム のぞき見防止

■ 今後の対応について

対象製品をご購入いただいたお客様へ

対象製品をお買い上げいただいたお客様には、交換または返金にて対応させていただきます。

お手数をおかけいたしますが、対応方法のご案内のため、下記お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願いいたします。

本件に関するお問い合わせ窓口

株式会社PGA サポートセンター
お問い合わせフォーム：https://www.pg-a.co.jp/contact/
TEL：0120-170-150 (受付時間：10:00～12:00、13:00～17:00)

お客様には、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしますことを、重ねてお詫び申し上げます。何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。